Амин Гольшани об индивидуальном подходе к сервису и силе личного общения между людьми.
«Заключительный день Esxence всегда вызывает у меня глубокие эмоции и чувство ностальгии.
Прошедшая неделя была поистине замечательной, и я хочу выразить свою благодарность всем, кто посетил наш стенд, чтобы познакомиться с нашими новыми творениями и поделиться радостью от ароматов! Помимо ценного обмена мнениями и деловых связей, для меня было невероятной честью испытать радость от непосредственного общения с любителями парфюмерии и некоторыми из наших покупателей в заключительный день. Это волшебный момент спустя годы напоминает мне детский опыт, когда я впервые осознала, как важно чувствовать связь с другим человеком.
Мой путь в парфюмерной индустрии начался 19 лет назад, когда мне было всего 17 лет. Я тогда делала первые шаги в одном из старейших парфюмерных бутиков Тегерана. Сперва моей обязанностью было тщательно мыть флаконы с духами и полки, поддерживать безупречную чистоту для клиентов бутика. После завершения обучения мне наконец-то было позволено общаться с клиентами, и вскоре я с удовольствием тестировала ароматы вместе с ними и вела увлекательные беседы. Наши разговоры охватывали миллион тем: от погоды до любимых книг, ценных воспоминаний, карьеры, праздников и ностальгических моментов. Именно во время этих встреч я поняла, что ароматам под силу срывать маски с человека и обнажать искреннюю и открытую душу.
Парфюмерия — это больше, чем просто аромат, это своеобразный портал. Он невидимой нитью связывает с прошлым, привязывает к настоящему и направляет к будущему опыту, свершениям и приключениям. Этот опыт общения неожиданно помог мне обрести уверенность и открытость. В то время я была довольно застенчивой и это был мой первый шанс ближе познакомиться с другими людьми, наладить важные для меня коммуникации. Я помню, как проводила целые часы, помогая кому-то найти его идеальный аромат. Эти незабываемые впечатления от поиска и драгоценной находки разожгли мою страсть к профессии и до сих продолжают вдохновлять меня каждый день.
К сожалению, из-за роста сетевой розничной торговли парфюмерией мы отмечаем снижение уровня общения, глубины контакта с конечным покупателем. Тем не менее, я надеюсь, что в небольших парфюмерных магазинах и бутиках по всему миру по-прежнему можно увидеть искры этого взаимодействия и радости от него.
Многие бренды, участвующие в Esxence, считают, что заключительный день мероприятия бывает слишком перегруженным и предпочитают не присутствовать при общении с конечными потребителями. Думаю, самое время взглянуть на ситуацию с другой стороны. Даже с чисто коммерческой точки зрения нет ничего более ценного, чем обратная связь с клиентом. Разумеется, дистрибьюторы и розничные сети могут предложить ценную информацию о разработке продукта и коммуникациях, но ничто не сравнится с отзывами и комментариями конечного потребителя».
