Рассылку с акциями и предложениями мы отправляем только с вашего согласия. Отметьте соответствующую галочку при регистрации или включите эту опцию в настройках личного кабинета.

Нажмите кнопку «Отписаться» внизу любого нашего письма или снимите отметку в разделе «Настройки рассылки» в личном кабинете. Подписаться снова можно в любой момент.

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои личные данные». Там можно изменить информацию о себе, настроить каналы связи или удалить аккаунт. Вы также вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, написав нам на info@belwin.ru.

Мы обрабатываем и защищаем персональные данные в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Подробнее со всеми протоколами безопасности можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.

На странице входа нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и следуйте простой инструкции, которая придёт в письме.

1. Выберите аромат в нашем каталоге или тематических коллекциях.

2. Укажите нужный объём флакона (или формат: отливант, тестер) и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

3. Перейдите в корзину для оформления, когда закончите выбор, и заполните данные доставки.

Наша клиентская служба всегда на связи! Если у вас возникли сложности с оформлением или нужна помощь в подборе парфюмерных нот, свяжитесь с нами удобным способом:

• Напишите на e-mail: info@belwin.ru

• Позвоните по телефону: +7 (812) 213-78-88

Мы работаем для вас с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени (суббота и воскресенье — выходные дни).

Мы работаем строго по законодательству РФ (54-ФЗ). Электронный кассовый чек формируется автоматически и отправляется на ваш e-mail или по SMS на номер телефона сразу после успешной оплаты заказа. Если вы делали заказ через личный кабинет, копия чека и все финансовые данные всегда будут доступны в разделе «Мои заказы».

• До оплаты: Пожалуйста, внимательно проверяйте состав корзины, выбранные объёмы ароматов и адрес доставки до нажатия кнопки «Оплатить».

• После оплаты: Если вы заметили ошибку, как можно скорее свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или в мессенджерах. Если заказ ещё не передан в курьерскую службу (СДЭК/Почту России), мы оперативно внесём изменения или скорректируем состав отправления.

Да. Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Напишите нам на info@belwin.ru, указав номер заказа. Деньги мы вернём не позднее 10 дней со дня обращения тем же способом, которым была произведена оплата.

Обратите внимание: в случае отказа от товара надлежащего качества до момента его передачи или в момент получения, Покупатель обязуется компенсировать Продавцу фактически понесённые расходы на транспортировку посылки (на основании п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ). Сумма удержания рассчитывается строго на основании официальных тарифов курьерских служб в зависимости от веса и региона отправления. Ознакомиться с условиями расчёта стоимости вы можете на официальных страницах перевозчиков: Тарифы СДЭК и Тарифы Почты России.

В первую очередь проверьте папку «Спам». Если письма нет и там, свяжитесь с нашей поддержкой — мы оперативно проверим статус заказа в системе.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы гарантируем решение проблемы!
Пожалуйста, проверяйте содержимое посылки прямо в момент её передачи курьером или сотрудником ПВЗ. При обнаружении дефектов, протечек или недостачи потребуйте от представителя службы доставки составить Акт о повреждении/недостаче (это обязательный документ для СДЭК и Почты России).
Сфотографируйте товар и Акт, после чего отправьте обращение на info@belwin.ru с указанием номера заказа. Мы оперативно произведём замену или вернём денежные средства в полном объёме, включая расходы на доставку.

Сначала проверьте текущий статус посылки по трек-номеру. Если плановые сроки доставки уже прошли, напишите нам на info@belwin.ru, указав номер заказа, — мы самостоятельно свяжемся с логистической службой и разберёмся в ситуации.

После оформления и оплаты заказа мы передаём его в логистическую службу. Доступные способы:

• Почта России (до отделения или курьером до двери): передаём заказ в доставку за 2–4 дня (при оплате в будний день до 14:00 МСК). Средний срок доставки составляет 7–10 рабочих дней, в отдалённые населённые пункты — до 25 рабочих дней. Курьер связывается с вами в день доставки.

• Курьерская служба СДЭК (до ПВЗ или до двери): доставка по Москве, Санкт-Петербургу и другим крупным городам России. Средний срок — 2–4 рабочих дня при оформлении в будни. Курьер заранее согласовывает время визита.

Заказы в нашем интернет-магазине принимаются на условиях 100% предоплаты; оплата наличными или картой при получении временно недоступна. Вы можете оплатить заказ сразу на сайте при оформлении или позже — по индивидуальной ссылке на оплату, которую менеджер отправит вам после подтверждения заказа.

К оплате принимаются банковские карты «Мир», Visa, Mastercard и UnionPay, выпущенные российскими банками, а также платежи через СБП (Систему быстрых платежей). Все доступные опции будут предложены на шаге оплаты.

Нет, один заказ можно оплатить только одним способом. Если вам необходимо разделить оплату, пожалуйста, оформите её разными заказами.

Нет. При доставке по России все налоги и сборы уже включены в конечную стоимость товара.

• На карте недостаточно средств для оплаты;

• Банковская карта не предназначена для покупок в интернете;

• Данные карты (номер, срок действия, CVV/CVC код) введены с ошибкой;

• Истёк срок действия карты.

Если данные введены верно, но платёж отклонен, пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения информации.

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату после покупки (в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому вскрытый, протестированный или использованный флакон вернуть нельзя.

Однако при дистанционной покупке вы можете оформить возврат герметичного товара в течение 7 дней после его получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат возможен строго при соблюдении условий:

1. Оригинальная заводская упаковка (целлофан/слюда, фиксирующие стикеры) не вскрыта;

2. Полностью сохранён товарный вид упаковки и потребительские свойства;

3. Флакон не имеет следов использования.

Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня получения нами товара и вашего заявления, за вычетом расходов на доставку.

Чтобы выбирать ароматы без риска, мы бесплатно вкладываем до двух пробников к каждому заказу — вы можете познакомиться с композицией до вскрытия большого флакона. Также вы всегда можете заказать наш фирменный парфюмерный набор.

Если флакон пришёл с производственным браком (не работает распылитель, протекает по шву) или был повреждён при транспортировке, напишите нам на info@belwin.ru, прикрепив фото/видео дефекта и номер заказа. Мы бесплатно заменим товар на новый или вернём деньги в полном объёме (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Все расходы на пересылку брака в этом случае мы берём на себя.

Возврат денежных средства осуществляется строго тем же способом, которым был оплачен заказ, то есть на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

Официальный срок годности продукта в закрытом виде указан на упаковке согласно требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Со временем, особенно после начала использования, звучание парфюма может немного меняться. Чтобы аромат дольше сохранял свой первоначальный характер, храните флакон в прохладном тёмном месте, вдали от нагревательных приборов, влажности и прямых солнечных лучей.

Это технологическая необходимость. В каждом флаконе обязательно оставляется небольшое свободное пространство (воздушный зазор). Оно компенсирует температурные колебания при транспортировке и хранении, защищая флакон от избыточного давления и протекания. Объем налитой жидкости строго соответствует заявленному на упаковке.

Все наши ароматы полностью соответствуют жестким требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 и международным стандартам IFRA. Полный состав ингредиентов (включая потенциальные аллергены растительного происхождения) указан на коробке продукта и на странице товара. Если у вас высокочувствительная кожа или склонность к аллергии, перед полноценным использованием нанесите каплю аромата из пробника на запястье или сгиб локтя и подождите сутки.

Да, абсолютно. Каждый аромат проходит строгую многоэтапную оценку безопасности и сопровождается официальной декларацией о соответствии требованиям ТР ТС 009/2011. Наша продукция изготовлена во Франции и отвечает как стандартам ЕАЭС, так и регламентам Европейского союза.

Нет. Высокая концентрация (например, Extrait de Parfum по сравнению с Eau de Toilette) влияет на плотность и стойкость композиции, но не определяет её качество. Современная парфюмерная индустрия строго регулируется в отношении безопасности как в ЕС, так и в ЕАЭС. Качество аромата зависит от мастерства парфюмера, чистоты сырья и баланса формулы, а не от процента ввода душистых веществ.

Если после нанесения парфюма вы заметили покраснение или раздражение, немедленно смойте его водой, прекратите использование и напишите нам на info@belwin.ru. Пожалуйста, укажите название аромата и номер партии (батч-код) с упаковки. При выраженной или стойкой аллергической реакции обязательно обратитесь к врачу.

Наши истории, концепты и изображения — это художественные образы и творческое высказывание создателей бренда. Мы переводим эмоции, воспоминания и ассоциации на язык парфюмерии. Описания являются эстетической интерпретацией, а не научными утверждениями: мы стремимся точно описывать характер продукта, но каждый человек имеет право услышать и почувствовать аромат по-своему. Наши тексты не несут в себе и не продвигают какую-либо идеологию.

Нет. Упоминание в текстах определённого настроения, воспоминаний, медитативного состояния или прилива энергии — это исключительно литературный приём. Описания не гарантируют и не обещают функционального, терапевтического, лечебного или иного психологического эффекта.

Как приглашение к ольфакторной фантазии. История передаёт атмосферу, контекст и мир, которые вдохновили парфюмера на создание композиции, а не его буквальный химический состав или гарантированный результат от использования.

Основные парфюмерные ноты (верхние, средние, базовые) указаны в карточке каждого аромата на сайте. Полный международный состав ингредиентов (INCI) указан на заводской упаковке товара, а также в разделе «Ингредиенты» на странице продукта.

Мы открыты к сотрудничеству. Пожалуйста, отправьте презентацию вашей компании и информацию о ваших торговых точках на info@belwin.ru. Мы изучим вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.

Да, коллаборации — важная часть нашей философии. Мы с радостью работаем с независимыми художниками, дизайнерами, парфюмерами и авторами, которым близко исследование материалов, визуального искусства и эмоций. Ваши предложения и портфолио присылайте на info@belwin.ru.

Вы можете написать нам на info@belwin.ru или позвонить по телефону +7 (812) 213-78-88. Пожалуйста, укажите в обращении номер вашего заказа — это поможет нам разобраться в ситуации и ответить вам быстрее. Официальный срок рассмотрения и ответа на претензии составляет не более 10 дней.

Кто продавец?

• Полное наименование организации: ООО «Манул»

• ОГРН: 1073812008005

• ИНН: 3812100043

• Юридический (фактический) адрес: 196605, РФ, г. Санкт-Петербург, пос. Шушары, ул. Кокколевская, д. 1, стр. 1, пом. 42-Н, каб. 3.21.

• Электронная почта: info@belwin.ru

• Телефон: +7 (812) 213-78-88